سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في متجر اليوسف للعود نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

مدة الاستبدال والاسترجاع :

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

طلب الاستبدال أو الاسترجاع :يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المهلة المحددة (3 أيام من الاستلام)، على أن يتم توضيح سبب الطلب وتزويدنا ببيانات الطلب اللازمة للتحقق منه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب حالة الطلب والمنتج:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا أو متضررًا بسبب استخدام العميل.
الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
التواصل معنا خلال المدة المحددة (3 أيام من استلام الطلب) وفق الأنظمة والشروط المطبقة على المنتج.

ملاحظة مهمة:

بعض المنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بحسب طبيعة المنتج والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال وصول منتج تالف أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج وحالة الشحنة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة.

رسوم الشحن:

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تحديد مسؤولية رسوم الشحن وفق سبب الإرجاع وحالة الطلب والأنظمة والشروط المطبقة.

المبالغ المستردة :

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

التواصل لطلبات الاستبدال والاسترجاع للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع: